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生活服务行业运营——售后保障

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职位描述:

工作职责:
岗位职能:
1.对接客服侧,通过对客诉场景的分析和处理介入,产出适用于不同场景的可执行的保障条款;
2.推动商家在POI页面明确售后条款,基于平台性质,提炼通用条款,定制为平台特色服务;
3.与产品、商户运营、销运等配合,推动服务保障的B端招商,确保保障策略覆盖足够的商家;
4.联动用户产品及运营团队,建立C端用户认知,提升用户对平台信任度;
5.细分行业,根据行业性质和平台能力,制定有效的保障资金组合手段;
6.处理消费者升级客诉;

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其他信息:

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企业介绍:

美团的使命是“帮大家吃得更好,生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台,公司拥有美团、大众点评、美团外卖、摩拜单车等消费者熟知的App,服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类,业务覆盖全国2800个县区市。2018年全年,美团的总交易金额达5156.4亿元,同比增长44.3%,年度交易用户总数达4.0亿,平台活跃商家总数达580万。

2018年9月20日,美团点评(股票代码:3690.HK)正式在港交所挂牌上市。

当前,美团战略聚焦 Food +Platform,正以“吃”为核心,建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时,美团正着力将自己建设成为一家社会企业,希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作,构建智慧城市,共创美好生活。

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可能感兴趣的职位:

  • 注册时间:2011年05月
  • 注册资本:1793094.2万人民币
  • 经营期限:2011年05月06日-2041年05月05日
  • 经营范围:计算机软件技术、网络技术开发;技术转让、技术服务、技术咨询;计算机系统集成;企业营销策划;经济贸易咨询;销售自行开发的软件产品;批发计算机硬件及其配套设备;基础软件服务;应用软件服务;设计、制作、代理、发布广告;供应链管理。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动。)

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职位发布者

翟女士 / CoE招聘

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