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8-15k·12薪

济南-市中区

大专及以上 经验不限 语言不限 年龄不限
电商平台客服总监 上海南方讯典通信技术有限公司山东分公司

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职位描述:

岗位职责:
1、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程;
2、管理呼叫中心整体业务运营, 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;
3、带领整个呼叫中心,促进各项指标达到KPI要求,保障正常运营,落实公司上级下达的各项指标与任务;
4、辅助客户开发及日常维系;组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库;对重要客户进行定期回访,分析客户需求,提交分析报告;
5、负责呼叫中心市场运作及管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率;
6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、不断提高员工业务技能和专业服务水平;
7、负责项呼叫中心的人才梯队搭建和团队建设。
任职要求:
1、男女不限,专科或以上学历,5年以上大型呼叫中心管理经验,熟悉呼叫中心行业情况;
2、 熟悉呼叫中心电话和在线服务的各种考核评判指标;
3、擅长市场趋势分析,挖掘潜在商业机会、制定工作计划;
4、具备一定的资源整合能力,分析判断能力和综合驾驶能力,具备团队管理技能;
5、具备良好的决策能力、组织协调能力、人际交往能力、沟通能力、文字书写能力;
6、具有高度的工作热情和责任心,有积极进取的精神及接受挑战的性格,强烈的团队合作精神,目标感强,能承受工作压力;
7、有全局观念,善于做整体规划,有一定预见性,能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。

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其他信息:

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企业介绍:

上海南方讯典通信技术有限公司是广典共创集团旗下全资子公司,是中国领先的商业互联网服务运营商,在互联网业务、移动互联网业务、无线数据业务、BPO外包服务等方面拥有丰富的资源和强大的整合运营能力;公司成立于2002年,注册资金3300万,2004年正式在山东成立分公司,坐落于泉城济南,公司规模扩张迅速,目前已有三个运营中心正在生产,工作场地环市中、槐荫、高新,现有员工800余人,专注呼叫中心运营15年,面向政府及企业事业单位提供客户服务、电商代运营、品牌营销推广等外包业务。我们的团队持守信念,和忠共济;我们的伙伴是同事,是朋友,更是家人!

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  • 注册时间:2004年09月
  • 注册资本:
  • 经营期限:
  • 经营范围:受公司委托开展全国范围内第二类增值电信业务中的信息服务业务(不含固定网电话信息服务和互联网信息服务)(有效期限以许可证为准);通信网络、软件开发与系统集成及技术咨询服务售后服务。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)

收起

职位发布者

吴女士 / 人事行政经理

上海南方讯典通信技术有限公司山东分公司

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